Dans un environnement où la productivité et la disponibilité des machines sont essentielles, McCormick, marque du groupe Argo Tractors, s’appuie sur la technologie de diagnostic à distance d’ACTIA pour offrir à ses clients des services après-vente plus rapides, plus efficaces et plus économiques.
L’efficacité avant tout
Les fabricants de tracteurs cherchent constamment à réduire les coûts de maintenance et les temps d’immobilisation des machines, tout en garantissant un support client réactif.
« Nos clients doivent pouvoir compter sur la disponibilité totale de leurs tracteurs. En période de forte activité, chaque arrêt a un coût », explique un concessionnaire McCormick.
La solution : Diagnostic à distance & Maintenance intelligente
Pour relever ces défis, ACTIA a développé le Telematic Gateway Unit – TGU-R, une passerelle connectée et protégée contre les cybermenaces, permettant le diagnostic à distance et la maintenance intelligente des machines agricoles.
Lorsqu’une alerte est détectée, le technicien peut se connecter directement au tracteur, analyser les données et effectuer des mises à jour ou reconfigurations logicielles à distance, sans déplacement ni immobilisation de la machine.
« Avec le TGU-R d’ACTIA, nous avons considérablement amélioré notre réactivité. Les techniciens peuvent intervenir en temps réel, où que se trouve la machine », indique un ingénieur mécatronicien d’Argo Tractors.
Une véritable expérience client : le diagnostic à distance en action
Sur le terrain, un agriculteur reçoit un message d’alerte sur le tableau de bord de son tracteur McCormick.
Il contacte son technicien concessionnaire, qui s’identifie avec un code PIN sécurisé et se connecte à la machine via la passerelle télématique TGU-R.
La machine établit alors une connexion sécurisée et chiffrée entre son réseau CAN et l’outil de diagnostic à distance du technicien. En quelques secondes, ce dernier accède à toutes les données techniques en temps réel, réalise un diagnostic complet des calculateurs embarqués (ECU), identifie le problème et met à jour le logiciel si nécessaire.
Tout au long de l’opération, le technicien et l’agriculteur restent en communication directe, assurant une transparence totale du processus.
Une fois les codes défaut effacés, l’agriculteur voit les alertes disparaître du tableau de bord et peut immédiatement reprendre son travail.
« Cela représente un véritable changement dans la relation client : l’agriculteur reste maître de sa machine tout en bénéficiant d’une assistance experte instantanée » souligne un concessionnaire McCormick.
ACTIA : un expert de longue date en connectivité et diagnostic véhicule
Avec plus de 35 ans d’expertise en diagnostic électronique, ACTIA est reconnue comme un partenaire technologique de référence pour les constructeurs de véhicules dans les secteurs automobile, industriel et agricole.
Le groupe maîtrise l’ensemble de la chaîne technologique : de la conception de systèmes électroniques embarqués à la connectivité télématique et à la cybersécurité, proposant des solutions robustes, évolutives et interopérables.
« ACTIA a mis à profit son savoir-faire de longue date en diagnostic OEM et maintenance à distance pour répondre aux exigences du monde agricole, où fiabilité et réactivité sont essentielles » déclare Davide LOY, Vice-Président du marché Off-Highway chez ACTIA.
Des résultats concrets
- Échange de données rapide et sécurisé
- Diagnostics et maintenance à distance en temps réel
- Réduction significative des temps d’arrêt
- Coûts de maintenance optimisés
- Support client continu et proactif
À propos d’Argo Tractors / McCormick
Argo Tractors est un groupe multinational familial qui conçoit, fabrique et distribue les marques McCormick et Landini. Réputée pour ses tracteurs robustes, performants et technologiquement avancés, McCormick associe désormais innovation digitale et expertise mécanique afin d’offrir une expérience client toujours plus connectée et efficace.
Nous adressons nos sincères remerciements à M. Antonio Salvaterra, Directeur Marketing du groupe ARGO Tractors, pour sa disponibilité et son précieux soutien dans l’élaboration de ce communiqué consacré au projet de télédiagnostic.
